Clima Laboral ISEG Perú 2026 | Plataforma Analítica

Muy satisfecho 95.1–100

Satisfecho 90.1–95

Reg. satisfecho 80.1–90

Insatisfecho 70–80

Muy insatisfecho <70

Resultados por Departamento (21 regiones evaluadas · Consolidado Nacional 4,235 colaboradores)

Resultado consolidado por corporación (13 corporaciones)

📢 ALCANCE MUESTRAL ▲ Superior al mercado

70.0%

4,235 evaluados de 6,048 colabs (+32.0 pp vs 2025)

🌐

Benchmark Seguridad / Vigilancia: 50% – 60%. ISEG supera en +10 a +20 pp la media sectorial en Perú y Latinoamérica.

🏢 SATISFACCIÓN GENERAL ▲ Nivel Sobresaliente

82.1%

Favorabilidad consolidada (+6.7 pp vs 75.4% en 2025)

📊

Benchmark Sectorial: 68% – 74%. El clima de ISEG se ubica +8.1 pp por encima del promedio de empresas de seguridad privada y retail operations.

🌟 ÍNDICE LEALTAD (eNPS) ▲ Retención Favorable

+25.7

49.2% Promotores vs 23.5% Detractores

🛡️

Benchmark Industria Operativa: -10 a +15. En seguridad física suele ser neutro o negativo; ISEG alcanza una posición sólida y favorable.

👥 POBLACIÓN AUDITADA 100% Cobertura Nacional

4,235

4,025 Operativos (95%) + 210 BackOffice (5%)

📍

Distribución: Lima 2,697 colabs (63.7%) y Provincias 1,538 colabs (36.3%) en 20 departamentos evaluados.

📈

1. ¿Qué significa este resultado a nivel corporativo frente al mercado?

Comparativa frente al estándar de empresas de Seguridad Privada y Servicios Operativos en Perú y Latinoamérica

✅ Posicionamiento Competitivo Destacado

Alta legitimidad muestral: Pasar de 38% a 70% de participación le otorga a la dirección total certeza estadística. En un rubro con turnos rotativos y alta dispersión, un 70% es un estándar de excelencia.
Clima superior a la media de la industria: Con 82.1% de satisfacción, ISEG se despega de la media sectorial de vigilancia privada (68%-74%), confirmando que el colaborador valora la estabilidad y el respaldo de marca.
Capacidad de recomendación activa: Un eNPS de +25.7 (49.2% de promotores) es atípico en operaciones de seguridad retail, donde el estrés del puesto suele generar detractores. Representa un fuerte escudo frente a la fuga de talento.

⚠️ Retos Estructurales del Modelo de Negocio

Sensibilidad salarial en campo: Al igual que en todo el sector, la remuneración y sus componentes variables son el principal driver de fricción. La brecha no está en el monto base, sino en la claridad y velocidad de respuesta.
Exigencia operativa en tienda: Las unidades retail concentran mayores tensiones por horarios y descansos vendidos en comparación con sedes corporativas o industriales.
Brecha BackOffice - Operaciones: Gran orgullo en el trabajo pero desgaste por soporte manual de incidencias entre la sede central y las unidades de campo.

🚦

2. Diagnóstico por Dimensiones: Focos Críticos vs Fortalezas

Semáforo ejecutivo para priorizar la asignación de recursos y planes de acción inmediatos

🚨 FOCOS CRÍTICOS Y OBSERVACIONES (PLAN DE ACCIÓN)

ALERTA ROJA · 59.6% PAGOS Y PROCESOS (OPERATIVO)

Canales de consulta sobre pagos lentos / poco resolutivos

Es el punto más crítico de toda la compañía: 4 de cada 10 agentes sienten que sus dudas sobre boletas, descuentos o quincena no reciben respuesta rápida ni efectiva. Detonante principal del descontento en unidad.

ATENCIÓN · 72.5% PAGOS Y PROCESOS (OPERATIVO)

Pagos variables: Dobleteos, descansos vendidos y movilidades

Mientras el sueldo fijo y CTS alcanzan un excelente 88.7%, los conceptos variables caen a 72.5% por desfases en fechas de corte y reclamos de abono en tiendas retail y provincia.

MODERADO · 79.9% UNIFORMES Y HERRAMIENTAS (OPERATIVO)

Dotación y reposición de uniformes / calzado de trabajo

Aunque aprobada, presenta quejas recurrentes en preguntas abiertas por desgaste de borceguíes y demoras en reposición de prendas para personal con más de 1 año en tienda.

ATENCIÓN BACKOFFICE · 64.3% CARGA Y BIENESTAR (ADMINISTRATIVO)

Sobrecarga laboral y equilibrio en personal de oficina

En el personal administrativo, la carga razonable marca 64.3%. La gestión manual de incidencias de 4,000 agentes operativos sobrecarga a las áreas de soporte.

🏆 FORTALEZAS PILAR Y FACTORES DE RETENCIÓN

SOBRESALIENTE · 96.3% IDENTIFICACIÓN Y FUTURO (OPERATIVO)

Orgullo y sentido de pertenencia con la labor

Casi la totalidad de los vigilantes manifiesta orgullo por su trabajo en ISEG. Es el ancla de compromiso más potente de la cultura institucional frente a ofertas de competidores.

SOBRESALIENTE · 89.3% CONDICIONES EN EL CLIENTE

Trato digno y respetuoso en las unidades asignadas

El 89.3% valida que recibe un trato adecuado tanto del cliente final como de los jefes de prevención, desmitificando problemas de maltrato en los puestos de servicio.

MUY FAVORABLE · 87.7% LIDERAZGO DE PRIMERA LÍNEA

Comunicación anticipada de turnos y roles

Los supervisores y coordinadores logran planificar y comunicar los turnos a tiempo (87.7%) y son vistos como fuente de apoyo ante contingencias personales o laborales (80.3%).

SOBRESALIENTE · 94.3% IDENTIFICACIÓN INSTITUCIONAL (ADMINISTRATIVO)

Alineamiento de propósito y compañerismo en BackOffice

Excelente conexión con los valores de la empresa (94.3%), entendimiento del impacto del área (98.1%) y colaboración interfuncional (92.4%).

⚖️

3. Análisis Comparativo: BackOffice Operaciones vs BackOffice Administrativo

Diferencias clave de clima y lealtad entre las dos grandes áreas de la sede central

⚙️

BackOffice Operaciones (91 colaboradores)

Coordinaciones, supervisión operativa y soporte de campo

79.9%

Satisfacción

+52.7

eNPS (Excelente)

95.6%

Identificación

Fortaleza: Máximo nivel de lealtad (eNPS +52.7) y fuerte sentido de equipo operativo.
Punto de Dolor: Carga de trabajo y turnos extendidos por incidencias imprevistas de clientes en tiendas y provincias.

💼

BackOffice Administrativo (119 colaboradores)

RRHH, Planillas, Contabilidad, TI, Logística y Finanzas

80.8%

Satisfacción

+14.3

eNPS (Favorable)

93.3%

Identificación

Fortaleza: Muy alta claridad del impacto de su trabajo en la compañía (98.1%) y jefatura de apoyo (88.1%).
Punto de Dolor: Satisfacción con herramientas tecnológicas (70.5%) y cuello de botella en conciliación de boletas y pagos.

🎯

4. Plan de Acción Inmediato: 4 Decisiones Estratégicas para la Dirección

Iniciativas concisas con alto impacto en la retención operativa y optimización de soporte

Canal Express / Bot de Consultas de Nómina

Implementar canal único (WhatsApp Business integrado con ticket) con SLA de respuesta máximo de 48 horas para consultas de boletas, descuentos y préstamos.

🎯 Impacto directo en el punto más crítico (59.6% → Meta 80%)

Transparencia en Dobleteos y Movilidad

Digitalizar el reporte de turnos adicionales y descansos vendidos con confirmación semanal visible para el vigilante antes de la fecha de cierre de nómina.

🎯 Reducción de quejas y reclamos post-pago

Stock Pulmón Descentralizado de EPP

Establecer kit de reposición inmediata de borceguíes y prendas en las bases de coordinación de Lima y cabeceras provinciales (Piura, Arequipa, Trujillo).

🎯 Agilidad en reposición sin esperar envío desde Lima

Automatización de Asistencia en BackOffice

Interconectar el tareo operativo con el sistema de nómina para erradicar la carga manual que satura al personal de BackOffice Operaciones y Planillas.

🎯 Alivio de sobrecarga (64.3% → Meta 78%)

ℹ️ Selecciona una corporación y/o cuenta para consultar su resultado específico. Sin filtros se mostrará el consolidado nacional de todo el personal operativo.

🗣️ Segmentación de Comentarios Abiertos por Población

Analizando comentarios y respuestas cualitativas de colaboradores según su rol laboral.

Temas más citados por colaboradores

Distribución por Área Responsable

Detalle de temas, citas textuales y acciones recomendadas

💡 Clasificación automática de comentarios abiertos: Análisis estructurado de respuestas cualitativas, categorizado con el área o rol responsable de actuar sobre cada hallazgo.

📌 Alcance de la Evaluación Comparativa

Mostrando comparativa general consolidada de la compañía (Personal Operativo + Administrativo).

1. Comparativa de Resultados Generales

2. Comparativo por Sedes (Provincias) 2025 vs 2026

3. Comparativo por Cuentas 2025 vs 2026

4. Comparativo por Dimensiones 2025 vs 2026